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Wenn Sie Direct Mail aus dem Mac App Store geladen haben, werden alle In-App-Käufe über den App Store abgewickelt. Wenn Sie einen Kauf tätigen, erscheint ein Statusfenster, das Ihnen den aktuellen Status Ihres Kaufs anzeigt, während dieser vom App Store verarbeitet und mit Ihrem Direct Mail-Account verknüpft wird:
Wenn ein Fehler auftritt
Wenn bei der Verarbeitung Ihrer Zahlung Fehler auftreten, wird im Statusfenster eine Fehlermeldung angezeigt. In den meisten Fällen erläutert die Fehlermeldung die Art des Problems und enthält möglicherweise Anweisungen dazu, wie Sie das Problem beheben können. Möglicherweise wird auch eine Taste „Erneut versuchen“ angezeigt.
Wenn Sie Direct Mail beenden oder Ihren Computer ausschalten, bevor der Fehler behoben wurde, ist das kein Problem. Wenn Sie Direct Mail das nächste Mal öffnen, wird die Verarbeitung aller noch nicht abgeschlossenen Zahlungen automatisch fortgesetzt.
Wenn die Taste „Erneut versuchen“ oder die Anweisungen im Statusfenster das Problem nicht zu beheben scheinen, versuchen Sie bitte, Direct Mail zu beenden und erneut zu öffnen. Die Verarbeitung aller noch nicht abgeschlossenen Zahlungen wird automatisch fortgesetzt. Sie können auch versuchen, Ihren Mac neu zu starten und anschließend Direct Mail erneut zu öffnen.
Wenn Käufe nicht in Direct Mail erscheinen
Vergewissern Sie sich zunächst, dass der Kauf von Apple erfolgreich verarbeitet wurde. Überprüfen Sie dazu Ihren Mac App Store-/iTunes-Account. Wenn der Kauf als ausstehend angezeigt wird, müssen Sie warten, bis Apple die Verarbeitung der Transaktion abgeschlossen hat, bevor der Kauf in Direct Mail verfügbar ist. Wenn der Kauf als abgeschlossen angezeigt wird, können Sie Direct Mail erneut prüfen lassen, indem Sie in der Menüleiste am oberen Bildschirmrand „Hilfe > App Store-Käufe wiederherstellen“ wählen.
Wenn das oben beschriebene Vorgehen nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Sie benötigen eine Kopie Ihres Kaufbelegs aus dem Mac App Store bzw. iTunes.