Hilfe bei Käufen im Mac App Store

Wenn Sie Direct Mail aus dem Mac App Store heruntergeladen haben, werden alle In-App-Käufe über den App Store abgewickelt. Wenn Sie einen Kauf tätigen, erscheint ein Statusfenster, das Ihnen den aktuellen Status Ihres Kaufs anzeigt, während er vom App Store verarbeitet und mit Ihrem Direct Mail-Konto verknüpft wird:

Wenn ein Fehler auftritt

Wenn während der Verarbeitung Ihrer Zahlung Fehler auftreten, wird eine Fehlermeldung im Statusfenster angezeigt. In den meisten Fällen erklärt die Fehlermeldung die Art des Problems und kann Anweisungen enthalten, wie Sie das Problem beheben können. Es kann auch ein "Noch einmal versuchen"-Button erscheinen.

Wenn Sie Direct Mail beenden oder Ihren Computer ausschalten, bevor der Fehler behoben wurde, machen Sie sich keine Sorgen. Das nächste Mal, wenn Sie Direct Mail öffnen, werden alle noch nicht abgeschlossenen Zahlungen automatisch fortgesetzt.

Wenn der "Noch einmal versuchen"-Button oder die im Statusfenster gegebenen Anweisungen das Problem nicht zu lösen scheinen, versuchen Sie bitte, Direct Mail zu beenden und erneut zu öffnen. Es wird automatisch die Verarbeitung aller noch nicht abgeschlossenen Zahlungen fortsetzen. Sie können auch versuchen, Ihren Mac neu zu starten und dann Direct Mail erneut zu öffnen.

Wenn Käufe in Direct Mail nicht erscheinen

Zunächst stellen Sie sicher, dass der Kauf von Apple erfolgreich verarbeitet wurde. Dies geschieht durch Überprüfung Ihres Mac App Store/iTunes-Kontos. Wenn der Kauf als ausstehend angezeigt wird, müssen Sie warten, bis Apple die Transaktion bearbeitet hat, bevor sie in Direct Mail verfügbar sein wird. Wenn der Kauf als abgeschlossen angezeigt wird, können Sie Direct Mail bitten, erneut zu prüfen, indem Sie "Hilfe > App Store-Käufe wiederherstellen" in der Menüleiste oben auf Ihrem Bildschirm auswählen.

Wenn das oben beschriebene Verfahren nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Sie benötigen eine Kopie Ihrer Mac App Store/iTunes-Kaufquittung.