Was zu tun ist, wenn Ihre Kampagne zu viele Spam-Beschwerden, Bounces oder Abmeldungen erhält

Wenn Ihr Kampagnenbericht hohe Zahlen an Spam-Beschwerden, Retouren oder Abmeldungen aufweist, ist dies ein Hinweis darauf, dass es Probleme mit Ihrer Mailingliste oder dem von Ihnen gesendeten Inhalt gibt. Dieser Hilfsartikel erklärt, wie Sie diese Probleme diagnostizieren und korrigieren können.

Zu viele Spam-Beschwerden oder Abmeldungen

Eine Beschwerdequote über 0,1% (1 Beschwerde pro 1.000 Empfänger) gilt als hoch. Eine Abmeldequote von über 1,0% (1 Abmeldung pro 100 Empfänger) gilt ebenfalls als hoch. Absender mit einer wiederkehrend hohen Beschwerde- oder Abmeldequote könnten feststellen, dass ihre E-Mails abgelehnt oder als Spam gekennzeichnet werden und ihr Direct Mail-Account gesperrt wird. Daher ist es wichtig, dieses Problem umgehend zu beheben. Ursachen für hohe Beschwerde- oder Abmeldequoten sind u.a. folgende:

• Nicht Opt-In Liste: Die Verwendung einer Liste, die nicht unseren Anforderungen entspricht, ist ein häufiger Grund für Beschwerden und/oder Abmeldungen. Dies beinhaltet den Einsatz von gekauften Listen, Listen, die zu alt sind (d.h. die nicht innerhalb des letzten Jahres verwendet wurden), und Listen, die von Drittanbietern erworben wurden. Achten Sie beim Hinzufügen zu Ihrer Liste darauf, dass Sie nur Kontakte hinzufügen, die unseren Anforderungen genügen. Wenn Sie Listen von einem anderen E-Mail-Dienst zu Direct Mail verschieben, stellen Sie sicher, dass Sie Kontakte, die sich bereits abgemeldet oder retourniert haben, gewissenhaft aussortieren. Sie müssen alle Kontakte aus Ihrer Liste entfernen, die nicht unseren Anforderungen entsprechen und sicherstellen, dass sie nicht erneut importiert werden.
• Unklare oder irreführende Betreffzeile oder Absenderinformationen: Wenn der Empfänger nicht sofort erkennen kann, worum es in Ihrer E-Mail geht oder wer sie gesendet hat, ist es wahrscheinlicher, dass sie als Spam markiert wird. Verwenden Sie klare, ehrliche Betreffzeilen, die den Inhalt der E-Mail genau widerspiegeln, und stellen Sie sicher, dass Ihr "Von"-Name und -Adresse erkennbar sind.
• Irrelevanter Inhalt: Wenn Ihre Nachricht nicht relevant ist für das, wofür die Person sich ursprünglich angemeldet hat, überwiegend werblich ist und wenig wertvolle Informationen bietet oder spam-ähnliche Sprache und Taktiken verwendet, könnten sich die Empfänger getäuscht oder frustriert fühlen. Konzentrieren Sie sich darauf, wirklich hilfreiche, relevante Inhalte bereitzustellen und aggressive Verkaufsstrategien oder verdächtig klingende Behauptungen zu vermeiden.

Direct Mail meldet automatisch jeden Empfänger ab, der eine Spam-Beschwerde meldet. Bei der Versendung einer Kampagne schließt Direct Mail automatisch Kontakte aus, die als abgemeldet markiert sind. Sie sollten sich nicht an Empfänger wenden, die eine Spam-Beschwerde gemeldet haben.

Zu viele Hard Bounces

Ein "hard bounce" tritt auf, wenn eine E-Mail-Nachricht endgültig unzustellbar ist, in der Regel aufgrund einer ungültigen, nicht existenten oder deaktivierten E-Mail-Adresse. Dies steht im Gegensatz zu einem "soft bounce", der auftritt, wenn eine Nachricht vorübergehend unzustellbar ist, etwa wegen eines vollen Posteingangs oder eines Serverproblems. Ein "hard bounce"-Anteil von über 5% (5 "hard bounces" pro 100 Empfänger) gilt als hoch. Hohe "bounce rates" sind problematisch, weil sie Ihren Absender-Ruf schädigen. Mailbox-Provider und Spam-Filter überwachen "hard bounce"-Rates und hohe Werte können dazu führen, dass Ihre E-Mails als Spam gekennzeichnet oder komplett blockiert werden. Hohe "bounce rates" könnten zur Sperrung Ihres Direct Mail-Accounts führen.

Die Ursachen für hohe "bounce rates" beinhalten:

• Nicht Opt-In Liste: Die Verwendung einer Liste, die nicht unseren Anforderungen entspricht, ist ein häufiger Grund für "hard bounces". Dies umfasst die Verwendung von gekauften Listen und Listen, die von Drittanbietern erworben wurden. Achten Sie beim Hinzufügen zu Ihrer Liste darauf, dass Sie nur Kontakte hinzufügen, die unseren Anforderungen genügen. Wenn Sie ein Webformular zur Sammlung von neuen Kontakten verwenden, stellen Sie sicher, dass es gegen Bot-Attacken geschützt ist (unsere E-Mail-Anmeldungsformulare haben diesen Schutz). Wenn Sie Listen von einem anderen E-Mail-Dienst zu Direct Mail verlagern, stellen Sie sicher, dass Sie Kontakte, die bereits als "hard bounces" oder Abmeldungen aufgetaucht sind, sorgfältig aussortieren. Sie müssen jeden Kontakt aus Ihrer Liste entfernen, der nicht unseren Anforderungen entspricht und sicherstellen, dass sie nicht erneut importiert werden.
• Alte Liste: Die Verwendung einer Liste, die im letzten Jahr nicht genutzt wurde, ist ein weiterer häufiger Grund für "hard bounces". Die Verwendung dieser veralteten Listen ist problematisch, weil sie häufig E-Mail-Adressen enthalten, die in Spam-Fallen umgewandelt werden. Spam-Fallen prallen möglicherweise nicht ab, wenn Sie an sie senden, sie wirken sich aber negativ auf Ihren Absender-Ruf aus. Achten Sie bei der Einfuhr darauf, dass Sie keine alten oder stillgelegten Kontakte importieren.

Wenn Direct Mail eine Kampagne versendet, schließt es Kontakte, die als "hard bounces" markiert sind, automatisch aus. Sie müssen sie nicht von Ihrer Liste entfernen.