Dieser Hilfeartikel wurde mithilfe von KI übersetzt. Er könnte Fehler enthalten.
Wenn Ihr Kampagnenbericht eine hohe Anzahl an Spam-Beschwerden, Hard Bounces oder Abmeldungen zeigt, kann dies auf ein Problem mit Ihrer Mailingliste, dem von Ihnen versendeten Inhalt oder beidem hinweisen. Eine hohe Rate bedeutet in der Regel, dass ein größeres Problem vorliegt als nur bei den einzelnen Kontakten, die eine Beschwerde eingereicht haben, gebounced sind oder sich abgemeldet haben.
Bevor Sie Ihre nächste Kampagne senden, ermitteln Sie, welcher Teil Ihrer Mailingliste das Problem verursacht hat, und stellen Sie sicher, dass die verbleibenden Kontakte unsere Anforderungen an Mailinglisten erfüllen.
Was Sie jetzt tun sollten
- Prüfen Sie Ihren Kampagnenbericht, um festzustellen, ob die Warnung durch Spam-Beschwerden, Hard Bounces oder Abmeldungen verursacht wurde.
- Suchen Sie nach Mustern bei den betroffenen Kontakten. Ermitteln Sie zum Beispiel, ob sie aus derselben Liste, Gruppe, demselben Import, derselben Anmeldequelle oder einem älteren Teil Ihrer Datenbank stammen.
- Prüfen Sie, wie diese Kontakte Ihrer Liste beigetreten sind und wann Sie ihnen zuletzt eine E-Mail gesendet haben. Entfernen oder schließen Sie Kontakte aus, die unsere Anforderungen nicht erfüllen.
- Senden Sie nicht einfach erneut an dieselbe unveränderte Zielgruppe. Beheben Sie das zugrunde liegende Listen- oder Inhaltsproblem, bevor Sie erneut senden.
Direct Mail verhindert automatisch, dass Kontakte, die einen Hard Bounce verursacht haben, sich abgemeldet haben oder eine Spam-Beschwerde gemeldet haben, zukünftige Kampagnen erhalten. Diese automatische Unterdrückung betrifft jedoch nur diese einzelnen Kontakte. Eine hohe Rate kann darauf hinweisen, dass auch andere Kontakte aus derselben Quelle für E-Mails ungeeignet sind.
Zu viele Spam-Beschwerden
Direct Mail betrachtet eine Beschwerderate von über 0,1 % (1 Beschwerde pro 1.000 Empfänger) als hoch. Spam-Beschwerden sind ein ernstes negatives Signal für Mailbox-Anbieter und können dazu führen, dass zukünftige Nachrichten abgelehnt oder im Spam-Ordner zugestellt werden. Absender mit dauerhaft hohen Beschwerderaten können außerdem eine Sperrung ihres Direct-Mail-Kontos riskieren.
Häufige Ursachen für hohe Beschwerderaten sind:
- Keine Opt-in-Liste: Die Verwendung einer Liste, die unsere Anforderungen nicht erfüllt, ist einer der Hauptgründe für Spam-Beschwerden. Dazu gehören gekaufte Listen, von Dritten bezogene Listen und Listen, die im letzten Jahr nicht verwendet wurden. Wenn Sie eine Liste von einem anderen E-Mail-Dienst zu Direct Mail übertragen, sortieren Sie Kontakte sorgfältig aus, die sich zuvor abgemeldet haben, gebounced sind oder eine Beschwerde eingereicht haben. Löschen Sie Kontakte, die unsere Anforderungen nicht erfüllen, und stellen Sie sicher, dass sie nicht erneut importiert werden.
- Empfänger erkennen Sie nicht: Wenn Empfänger Ihren „Von“-Namen oder Ihre E-Mail-Adresse nicht sofort erkennen, können sie Ihre Nachricht als Spam melden, auch wenn sie sich früher angemeldet haben. Verwenden Sie Absenderinformationen, die Empfänger wiedererkennen.
- Unklare oder irreführende Betreffzeilen: Verwenden Sie klare, ehrliche Betreffzeilen, die den Inhalt Ihrer Nachricht korrekt wiedergeben. Vermeiden Sie Formulierungen, durch die sich Empfänger nach dem Öffnen der Nachricht irregeführt fühlen könnten.
- Unerwartete oder irrelevante Inhalte: Senden Sie Inhalte, die dem entsprechen, wofür sich Empfänger ursprünglich angemeldet haben. Eine größere Änderung des Themas, der Versandhäufigkeit oder der Art des Inhalts kann zu Beschwerden führen.
Bevor Sie erneut senden, fragen Sie sich:
- Hat jeder Empfänger wissentlich zugestimmt, diese Art von E-Mail von mir zu erhalten?
- Werden Empfänger den „Von“-Namen und die E-Mail-Adresse wiedererkennen?
- Entsprechen Inhalt und Häufigkeit dem, wofür sich die Empfänger ursprünglich angemeldet haben?
Direct Mail meldet Empfänger, die eine Spam-Beschwerde melden, automatisch ab und schließt sie von zukünftigen Kampagnen aus. Sie sollten diese Empfänger nicht erneut kontaktieren oder wieder in Ihre Mailingliste importieren.
Zu viele Hard Bounces
Ein „Hard Bounce“ tritt auf, wenn eine E-Mail-Nachricht dauerhaft unzustellbar ist, typischerweise weil die E-Mail-Adresse ungültig, nicht vorhanden oder deaktiviert ist. Dies unterscheidet sich von einem „Soft Bounce“, der auftritt, wenn eine Nachricht aus vorübergehenden Gründen nicht zugestellt werden kann, etwa wegen eines vollen Posteingangs oder eines vorübergehenden Serverproblems.
Direct Mail betrachtet eine Hard-Bounce-Rate von über 5 % (5 Hard Bounces pro 100 Empfänger) als hoch. Hohe Hard-Bounce-Raten können Ihren Absenderruf negativ beeinflussen. Mailbox-Anbieter und Spam-Filter überwachen Bounce-Aktivitäten, und hohe Werte können dazu führen, dass Ihre E-Mails abgelehnt oder als Spam eingestuft werden. Hohe Bounce-Raten können außerdem zur Sperrung Ihres Direct-Mail-Kontos führen.
Häufige Ursachen für hohe Hard-Bounce-Raten sind:
- Keine Opt-in-Liste: Die Verwendung einer Liste, die unsere Anforderungen nicht erfüllt, ist einer der Hauptgründe für Hard Bounces. Dazu gehören gekaufte Listen und von Dritten bezogene Listen. Achten Sie beim Hinzufügen neuer Kontakte im Laufe der Zeit darauf, nur Personen hinzuzufügen, die unsere Anforderungen erfüllen. Wenn Sie ein Webformular zum Erfassen neuer Kontakte verwenden, stellen Sie sicher, dass es gegen Bot-Angriffe geschützt ist (Direct-Mail-Anmeldeformulare enthalten diesen Schutz). Wenn Sie eine Liste von einem anderen E-Mail-Dienst übertragen, sortieren Sie Kontakte sorgfältig aus, die zuvor gebounced sind oder sich abgemeldet haben.
- Alte oder veraltete Liste: Die Verwendung einer Liste, an die innerhalb des letzten Jahres keine E-Mails gesendet wurden, ist ein weiterer häufiger Grund für Hard Bounces. Neben Adressen, die nicht mehr gültig sind, können veraltete Listen auch Adressen enthalten, die in Spam-Fallen umgewandelt wurden. Spam-Fallen verursachen möglicherweise keinen Bounce, können Ihrem Absenderruf aber dennoch schaden. Importieren Sie keine alten oder veralteten Kontakte und senden Sie nicht an diese.
Bevor Sie erneut senden, prüfen Sie die Kontakte, die einen Hard Bounce verursacht haben, und suchen Sie nach Mustern. Wenn sich die Bounces auf Kontakte aus einem bestimmten Import, einer bestimmten Gruppe, einem bestimmten Ereignis, einer bestimmten Datenquelle oder einem älteren Teil Ihrer Liste konzentrieren, prüfen Sie diese gesamte Quelle statt nur der Adressen, die gebounced sind. Eine hohe Hard-Bounce-Rate weist oft auf ein allgemeineres Problem mit der Listenqualität hin.
Direct Mail schließt Kontakte, die einen Hard Bounce verursacht haben, automatisch von zukünftigen Kampagnen aus. Sie müssen diese einzelnen Kontakte nicht aus Ihrer Liste entfernen, sollten aber dennoch die zugrunde liegende Ursache der hohen Bounce-Rate untersuchen und beheben.
Zu viele Abmeldungen
Direct Mail betrachtet eine Abmelderate von über 1,0 % (1 Abmeldung pro 100 Empfänger) als hoch. Eine Abmeldung ist nicht dasselbe wie eine Spam-Beschwerde, aber eine hohe Abmelderate kann darauf hinweisen, dass Empfänger die Nachricht nicht erwartet haben, die Inhalte nicht mehr relevant finden oder häufiger E-Mails erhalten, als sie erwartet haben.
Häufige Ursachen für hohe Abmelderaten sind:
- Keine Opt-in- oder veraltete Liste: Kontakte, die sich nicht wissentlich angemeldet haben oder lange nichts von Ihnen gehört haben, melden sich eher ab. Stellen Sie sicher, dass Ihre Liste unsere Anforderungen erfüllt, und senden Sie nicht an Kontakte aus Listen, die innerhalb des letzten Jahres nicht verwendet wurden.
- Unerwartete Inhalte: Stellen Sie sicher, dass Thema und Art der E-Mail dem entsprechen, wofür sich die Empfänger ursprünglich angemeldet haben.
- Zu häufiges Senden: Eine plötzliche Erhöhung der Versandhäufigkeit kann dazu führen, dass sich ansonsten interessierte Empfänger abmelden.
- Inhalte sind nicht mehr relevant: Prüfen Sie, ob die Nachricht der Zielgruppe, die sie erhält, nützliche und relevante Informationen bietet. Ziehen Sie in Betracht, Ihre Kampagne auf ein passenderes Segment auszurichten, anstatt an alle auf Ihrer Liste zu senden.
Bevor Sie erneut senden, suchen Sie nach Mustern unter den Empfängern, die sich abgemeldet haben. Wenn sie sich auf eine bestimmte Gruppe, Quelle oder einen älteren Teil Ihrer Liste konzentrieren, sollten Sie erwägen, diese Zielgruppe von zukünftigen Kampagnen auszuschließen oder zu entfernen.
Direct Mail schließt Kontakte, die als abgemeldet markiert sind, automatisch von zukünftigen Kampagnen aus. Importieren Sie abgemeldete Kontakte nicht erneut und fügen Sie sie auch nicht auf andere Weise wieder Ihrer Mailingliste hinzu, es sei denn, sie melden sich später selbst erneut an.
Was Sie nicht tun sollten
- Senden Sie dieselbe Kampagne nicht erneut an dieselbe unveränderte Zielgruppe, ohne die Ursache der Warnung zu beheben.
- Importieren Sie keine Kontakte erneut, die zuvor einen Hard Bounce verursacht haben, sich abgemeldet haben oder eine Spam-Beschwerde gemeldet haben.
- Verwenden Sie Direct Mail nicht, um eine alte, gekaufte oder fragwürdige Mailingliste zu testen oder zu „bereinigen“.
- Gehen Sie nicht davon aus, dass ein Dienst zur Validierung von E-Mail-Adressen eine Mailingliste automatisch für die Verwendung geeignet macht. Kontakte müssen weiterhin unsere Anforderungen an Mailinglisten erfüllen.