Dieser Hilfeartikel wurde mithilfe von KI übersetzt. Er könnte Fehler enthalten.
Wenn Direct Mail Ihr Projekt nicht öffnen kann, liegt das in der Regel an einem der folgenden Gründe:
- Die Datei ist beschädigt
- Die Datei ist zu alt
- Sie haben keine Berechtigung die Datei zu öffnen
Beschädigte Projektdatei
Wenn Sie den Fehler "Die Datei konnte nicht geöffnet werden, da sie nicht im richtigen Format ist" oder einen Fehler über "persistente Speichermigration" sehen, kann es sein, dass die Datei beschädigt ist. Dies kann aufgrund einer fehlerhaften Festplatte, Problemen mit dem Netzwerkdateisystem oder anderer Software, die Ihr Projekt versehentlich überschreibt (wie Drittanbieter-Sync-Software), passieren. Sie können Ihre Projektdatei an unser Support-Team senden und sie könnten in der Lage sein, sie für Sie zu reparieren. So geht's:
- Öffnen Sie den Finder
- Wählen Sie Ihr Projekt aus
- Wählen Sie Datei > Komprimieren aus der Menüleiste oben auf dem Bildschirm
- Verwenden Sie die E-Mail senden Schaltfläche auf der rechten Seite dieser Seite, um uns die komprimierte Datei zu senden.
Unsere Techniker werden sich Ihre Datei ansehen und Ihnen mitteilen, ob sie repariert werden kann.
Veraltetes Projekt
Wenn Sie den Fehler "Dieses Dokument wurde mit einer veralteten Version von Direct Mail erstellt" sehen, bedeutet das, dass Sie von einer sehr alten Version von Direct Mail upgraden. Sie müssen unser Support-Team kontaktieren, um es für Sie zu aktualisieren, oder Sie können es selbst versuchen, indem Sie diesen Anweisungen folgen:
- Laden Sie Direct Mail Version 2.3.5 herunter, indem Sie hier klicken.
- Öffnen Sie Ihr Direct Mail 2-Projekt mit der gerade heruntergeladenen Version von Direct Mail 2.
- Wählen Sie Datei > Speichern
- Beenden Sie Direct Mail 2
- Nehmen Sie das gerade gespeicherte Direct Mail 2-Projekt und öffnen Sie es in der neuesten Version von Direct Mail.
Ihr Projekt wird nun automatisch auf die neueste Version von Direct Mail aktualisiert.
Unzulässige Berechtigungen
Projekte in der Cloud
Wenn Sie ein Projekt öffnen, das in der Cloud gespeichert ist, muss der Besitzer des Projekts Ihnen die Erlaubnis dazu gegeben haben. Wenn der Eigentümer diese Erlaubnis zurückzieht, können Sie das Projekt nicht mehr öffnen. Wenn Sie Probleme haben, ein in der Cloud gespeichertes Projekt zu öffnen, stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrem Direct Mail-Konto angemeldet sind und dass der Projekteigentümer Ihnen die Erlaubnis dazu gegeben hat.
Projekte auf Ihrem Mac
Wenn Sie ein Projekt öffnen, das auf Ihrem Mac gespeichert ist, aber durch eine Fehlermeldung bezüglich "Berechtigungen" gestoppt werden, versuchen Sie folgende Schritte:
- Gehen Sie zum Finder
- Wählen Sie Ihr Projekt aus
- Wählen Sie Datei > Informationen aus der Menüleiste oben auf dem Bildschirm
Ein Fenster erscheint mit Informationen über die Datei. Am unteren Rand des Fensters finden Sie Informationen über die Berechtigungen, die Sie zur Zugriff auf die Datei haben. Stellen Sie sicher, dass Ihre Berechtigung "Lesen & Schreiben" lautet. Ändern Sie gegebenenfalls die Berechtigung, schließen Sie das Fenster und versuchen Sie erneut, die Datei zu öffnen.