Verstehen Sie das Öffnen- und Klick-Tracking

Beim Versenden einer Kampagne können Sie die Aktivierung der Öffnungs- und Klickverfolgung wählen. Direct Mail verwendet branchenübliche Methoden zur Verfolgung von Öffnungen und Klicks. Dieser Hilfeartikel erklärt, wie die Verfolgung funktioniert.

Öffnungsverfolgung

Die Öffnungsverfolgung funktioniert, indem ein kleines, unsichtbares Bild (manchmal auch Tracking-Pixel genannt) in den Footer Ihrer E-Mail eingefügt wird. Dies geschieht automatisch beim Versenden der Kampagne und nur, wenn die Öffnungsverfolgung aktiviert ist. Wenn der Empfänger die E-Mail öffnet, muss sein E-Mail-Client das Bild von unseren Servern laden. Da jede Bild-URL eindeutig ist, können unsere Server erkennen, welcher Empfänger das Bild lädt und können den Kampagnenbericht entsprechend aktualisieren.

Einige Empfänger erlauben ihrem E-Mail-Client nicht, Bilder aus dem Internet herunterzuladen. In diesen Fällen kann ein Empfänger Ihre E-Mail öffnen und lesen, ohne dass dies jemals in Ihrem Kampagnenbericht erscheint. Wenn sie jedoch einen Link in Ihrer E-Mail anklicken, können wir den Kampagnenbericht aktualisieren, um zu zeigen, dass sie die E-Mail gelesen und den Link angeklickt haben.

Klickverfolgung

Die Klickverfolgung funktioniert, indem die URLs der Links in Ihrer Nachricht geändert werden. Wenn jemand den Link anklickt, navigiert sein Browser zuerst zu unseren Servern und leitet dann automatisch zur ursprünglichen URL weiter. Jede URL ist eindeutig, so dass unsere Server identifizieren können, welcher Empfänger den Link angeklickt hat und den Kampagnenbericht entsprechend aktualisieren können.

Einige Arten von Links können nicht verfolgt werden

Nur "Webseiten"-Links können verfolgt werden. Klicks auf Links, die "E-Mail", "Telefon", "SMS" oder "Anker"-Links sind, können nicht verfolgt werden.

Wie Datenschutz- und Sicherheitsmaßnahmen die Verfolgung beeinflussen

Einige Ihrer Empfänger verwenden möglicherweise Software, die die Genauigkeit der Öffnungs- und Klick-Verfolgung beeinflusst. Hierzu gehören Software, die Tracking-Pixel blockiert, Software zur URL-Detonation und die Funktionen von Apple zum Schutz der Mail-Privatsphäre.

Blockierung von Tracking-Pixeln

Einige E-Mail-Clients verwenden Heuristiken, um Tracking-Pixel in einem Bild zu erkennen und zu blockieren. Wenn das Tracking-Pixel in Ihrer E-Mail-Kampagne blockiert wird, kann Direct Mail nicht wissen, ob die E-Mail geöffnet wurde oder nicht (es sei denn, der Empfänger klickt auf einen Link in Ihrer E-Mail).

URL-Detonation

Einige E-Mail-Sicherheitssoftware verwendet Bots, um automatisch jeden Link in einer E-Mail anzuklicken, sobald sie empfangen wird. Der Zweck besteht darin, den Benutzer davon abzuhalten, einen Link anzuklicken, der schädlich sein könnte. Diese Bots sind darauf ausgelegt, menschliches Verhalten nachzuahmen, so dass es für den Absender schwer ist zu wissen, ob ein echter Mensch den Link angeklickt hat oder ein Bot. Direct Mail verwendet Technologie, um "Bot"-Klicks zu erkennen und sie aus Ihrem Kampagnenbericht herauszuhalten. Dadurch bleiben die Daten in Ihrem Kampagnenbericht genau.

Apple Mail Datenschutzschutz

Der Mail Privacy Protection ist der Name einer Funktion, die in die Mail-App von Apple auf iOS und macOS eingebaut ist. Der Zweck dieser Funktion ist es, die Privatsphäre des Empfängers zu schützen. Die Funktion funktioniert, indem sie automatisch alle E-Mails "öffnet", die ein Empfänger erhält, auch wenn der Empfänger die E-Mail tatsächlich nie öffnet. Aus der Sicht des Absenders sieht es so aus, als ob die E-Mail geöffnet wurde, aber sie können nicht sicher sein, ob es authentisch war oder nicht. Darüber hinaus werden Bilder über einen Proxy-Server heruntergeladen, der den tatsächlichen geografischen Standort des Empfängers verbirgt (obwohl in den meisten Fällen der Proxy-Server im selben allgemeinen Umkreis wie der Empfänger ist).

Mail-Privacy-Schutz reduziert die Zuverlässigkeit der "Öffnungsrate" in Ihrem E-Mail-Kampagnenbericht, aber die Auswirkungen werden je nachdem, wie viele Ihrer Empfänger diese Funktion nutzen, variieren. In den meisten Fällen kann Direct Mail erkennen, ob ein "Öffnen" von einem Gerät mit aktiviertem Mail-Privacy-Schutz kommt. Das bedeutet nicht, dass Direct Mail feststellen kann, ob ein Öffnen authentisch ist, sondern einfach, dass die E-Mail-App des Empfängers die Datenschutzfunktion aktiviert hat. Suchen Sie nach dem E-Mail-Client, der als "Apple Device (Mail Privacy Protection)" in den Abschnitten "Zusammenfassung" und "Empfänger" Ihres Kampagnenberichts gekennzeichnet ist. Im "Zusammenfassung"-Abschnitt Ihres Kampagnenberichts berichtet Direct Mail eine geschätzte tatsächliche Öffnungsrate, die als Bereich angegeben wird. Diese Schätzung wird nur angezeigt, wenn genügend Empfänger den Mail-Privacy-Schutz nutzen, um einen materiellen Einfluss auf die Öffnungsrate zu haben (größer oder gleich 1% Unterschied). Bei der Bestimmung der Öffnungsrate berücksichtigt Direct Mail alle "E-Mail öffnen"-Ereignisse für einen bestimmten Empfänger. Wenn also ein Empfänger Ihre E-Mail zweimal öffnet, einmal von einem Gerät mit aktiviertem Mail-Privacy-Schutz und einmal von einem Gerät ohne, wird Direct Mail wissen, dass der Empfänger die E-Mail tatsächlich geöffnet hat und wird diese Information in die Schätzung einbeziehen.

Denken Sie daran, dass die Genauigkeit der Klickrate durch diese Änderungen nicht beeinflusst wird und weiterhin ein hochwertiges Signal dafür ist, wie engagiert Ihre Abonnenten mit Ihrem Inhalt sind. Überlegen Sie, in Ihren E-Mails mehr "klickbaren" Inhalt (d.h. Links und Buttons) einzufügen, der Ihre Abonnenten zum Klicken anregt. Denken Sie daran, dass Sie jedes Bild in einen Link verwandeln können, indem Sie darauf klicken und eine URL eingeben.

Denken Sie daran, dass das Ziel nie darin bestanden hat, die höchste Öffnungsrate zu erzielen, sondern Konversionen (d.h. Verkäufe, Anmeldungen, Leads etc.) zu generieren. Betrachten Sie andere Metriken zur Bewertung der Kampagnenleistung:

• Anzahl der Klicks
• Anzahl der Weiterleitungen oder Social-Media-Shares. Diese erscheinen in Ihrem Kampagnenbericht als Klicks auf die Links mit den Titeln [weiterleiten an einen Freund url], [twitter teilen url], usw.
• Anzahl der Zielkonversionen auf Ihrer Website. Sie können die Integration von Direct Mail mit Google Analytics verwenden, um Konversionen auf Ihrer Website mit der E-Mail-Kampagne, die sie dorthin gebracht hat, zu verknüpfen.
• Anzahl der Abmeldungen (je weniger, desto besser)

Wie Sie Öffnungs- und Klickraten verbessern können

Die Öffnungsraten von E-Mails können je nach vielen Faktoren variieren. Die durchschnittliche Öffnungsrate für alle E-Mail-Marketingkampagnen weltweit liegt zwischen 20% und 30%. Es ist wichtig, die Öffnungsraten richtig zu interpretieren. Hier sind einige Dinge, die Sie im Hinterkopf behalten sollten:

• Öffnungsraten steigen mit der Zeit. Dies liegt daran, dass nicht jeder sofort seine E-Mail überprüft oder öffnet.
• Es ist möglich, dass jemand Ihre E-Mail öffnet, ohne dass dies in Ihrem Kampagnenbericht angezeigt wird (z.B. aufgrund der Blockierung von Tracking-Pixeln).
• Wenn Ihr Kampagnenbericht anzeigt, dass ein Empfänger Ihre E-Mail nicht geöffnet hat, bedeutet das nicht, dass die E-Mail in ihrem Spam-Ordner gelandet ist oder nicht zugestellt wurde, und auch nicht, dass Sie sie erneut an sie senden sollten. Es ist am wahrscheinlichsten, dass der Empfänger die E-Mail erhalten hat, aber sie noch nicht geöffnet hat (noch).

Einige E-Mail-Kampagnen können Öffnungsraten über 50% sehen. Hier sind einige Vorschläge, wie Sie Ihre Öffnungsraten verbessern können:

Inaktive Abonnenten entfernen

Betrachten Sie, Personen von Ihrer Liste zu entfernen (oder abzumelden), die inaktiv geworden sind. Inaktiv (oder "unengaged") bedeutet, dass sie vielleicht schon über ein Jahr keine E-Mail von Ihnen geöffnet haben. Ihre Liste mag kleiner sein, aber Sie erreichen die Menschen, die wirklich interessiert sind. So entfernen Sie inaktive Kontakte:

Die Suchergebnisse zeigen Kontakte an, die in den letzten 12 Monaten keine Kampagne von Ihnen geöffnet haben. Sie können sie auf eine der folgenden Arten entfernen:

• Löschen Sie sie aus Ihrer Liste
• Melden Sie sie ab (kreuzen Sie das Feld "Abgemeldet" im Inspektor an)
• Schließen Sie sie aus (kreuzen Sie das Feld "Ausgeschlossen" im Inspektor an)
• Verschieben Sie sie aus Ihrer Liste in eine andere Liste, an die Sie niemals senden werden
• Verschieben Sie sie aus Ihrer Liste in eine Sperrliste. Beachten Sie, dass sie, wenn Sie diese Option wählen, keine E-Mails erhalten, solange sie auf der Sperrliste sind, auch wenn sie sich in Zukunft wieder in Ihre Hauptliste einschreiben.

Überlegen Sie die Kampagnenhäufigkeit

Überlegen Sie, wie oft Sie E-Mail-Newsletter versenden. Jede Mailing-Liste ist anders, aber Sie könnten feststellen, dass das zu häufige Versenden an Ihre Mailing-Liste (z.B. mehrmals pro Woche) zu einer "Listen-Ermüdung" führt. Die meisten Listen sehen tatsächlich die Beteiligung sinken, je häufiger ihre Kampagnen stattfinden. Sie könnten bessere Ergebnisse erzielen, wenn Sie die Anzahl der Sendungen pro Monat reduzieren.

Überlegen Sie die Inhaltslänge

Überlegen Sie die Länge Ihrer E-Mails. Die meisten Menschen widmen jeder E-Mail nur wenige Sekunden zum Überfliegen. Sie könnten bessere Ergebnisse mit kürzeren E-Mails erzielen, die auffällige, wirkungsvolle Überschriften und kurze, eingängige Betreffzeilen haben.

Mobilfreundlich sein

Betrachten Sie eine mobilfreundliche Vorlage. Sie könnten versuchen, eine Vorlage in Direct Mail zu verwenden, die auf kleinen Bildschirmen besser lesbar ist. Alle Vorlagen, die in Direct Mail eingebaut sind, sind mobilfreundlich (mit Ausnahme einiger Vorlagen, die im Abschnitt "Legacy" aufgeführt sind).

Wählen Sie eine gute Zeit zum Senden

Wochentage sind immer besser als Wochenenden. Darüber hinaus scheint die Tageszeit jedoch keine große Auswirkung auf die Öffnungsraten zu haben.

Schützen Sie Ihren E-Mail-Ruf

Sie möchten nicht, dass Ihre E-Mail in den Spam-Ordner geleitet wird. Wenn Sie sich an Best Practices halten, können Sie Ihren E-Mail-Ruf schützen und sicherstellen, dass Ihre E-Mails im Posteingang landen. Erfahren Sie mehr über den E-Mail-Ruf.

Strategien, die zu vermeiden sind

Hier sind einige Strategien, die nicht effektiv sind, um die Öffnungsraten zu verbessern:

• Aufteilung Ihrer E-Mail-Kampagne in kleinere Chargen (d.h. Senden an drei Gruppen von 100 statt an eine Gruppe von 300)
• Senden über Ihren eigenen E-Mail-Server anstatt über den e3 Delivery Service oder einen dedizierten Server
• Wiederholtes Senden der gleichen Nachricht.