Bericht zu Ihrer Kampagne anzeigen

So zeigen Sie einen Kampagnenbericht an:

Der Kampagnenbericht wird auf der rechten Seite des Fensters angezeigt. Er ist in Abschnitte unterteilt. Über die Tab-Symbolleiste können Sie zwischen den Abschnitten wechseln:

…oder auf schmaleren Bildschirmen über das Einblendmenü in der Symbolleiste:

Die einzelnen Abschnitte werden im Folgenden beschrieben.

Abschnitt „Zusammenfassung“

Dieser Abschnitt zeigt den aktuellen Kampagnenstatus und eine Übersicht der wichtigsten Leistungskennzahlen. Er ist in mehrere „Kacheln“ unterteilt. Viele Kacheln lassen sich durch Klicken auf die Taste ▼ am unteren Rand erweitern.

Status

Diese Kachel zeigt den aktuellen Status der Kampagne:

• Wartet
• Wird gesendet
• Gesendet
• Wird geprüft
• Abgebrochen

Außerdem werden der geplante Auslieferungstermin (falls vorhanden) sowie Optionen für Zeitzonen oder langsame Auslieferung (falls aktiviert) angezeigt.

Empfänger

Diese Kachel zeigt die Gesamtzahl der Empfänger und die Namen der Listen/Gruppen, an die die Kampagne gesendet wurde.

• Erweitern Sie die Kachel, um die Namen der Listen und Gruppen anzuzeigen. Ein durchgestrichener Name bedeutet, dass die Liste oder Gruppe aus dem Projekt gelöscht wurde. Klicken Sie auf die Taste ➝ neben einem Namen, um zur entsprechenden Liste oder Gruppe im Tab „Kontakte“ zu wechseln.
• Klicken Sie auf die Taste ➝ oben rechts im Tab, um zum Abschnitt „Empfänger“ des Berichts zu springen.

Warnungen

Wenn die Kampagne zu viele Spambeschwerden oder Hard Bounces verursacht hat, wird im oberen Bereich des Berichts eine Warnung angezeigt. Über die Links in der Warnung erfahren Sie, wie Sie diese Probleme vor dem Senden Ihrer nächsten Kampagne beheben können.

Geöffnet

Diese Kachel zeigt:

• Die Anzahl der Empfänger, die die Kampagne geöffnet haben (als Prozentsatz der ausgelieferten E-Mails)
• Die Gesamtzahl der Öffnungen der Kampagne. Wenn ein Empfänger dieselbe E-Mail mehrmals kurz hintereinander öffnet, zählt dies nur als eine Öffnung.
• Das Datum, an dem die E-Mail zuletzt geöffnet wurde
• Ein Diagramm mit der Anzahl der Empfänger, die die E-Mail innerhalb der ersten 24 Stunden geöffnet haben
• Wenn Sie kürzlich an eine ähnliche Empfängerliste gesendet haben, wird außerdem ein Vergleich der Öffnungsraten dieser und jener Kampagne angezeigt

Geklickt

Diese Kachel zeigt:

• Die Anzahl der Empfänger, die auf einen Link in der Kampagne geklickt haben (als Prozentsatz der ausgelieferten E-Mails). Siehe Hinweis unten.
• Die Gesamtzahl der Klicks in der Kampagne. Wenn ein Empfänger mehrmals kurz hintereinander auf denselben Link klickt, zählt dies nur als ein Klick.
• Das Datum, an dem zuletzt auf einen Link in der E-Mail geklickt wurde
• Ein Diagramm mit der Anzahl der Empfänger, die innerhalb der ersten 24 Stunden auf einen Link in der E-Mail geklickt haben
• Wenn Sie kürzlich an eine ähnliche Empfängerliste gesendet haben, wird außerdem ein Vergleich der Klickraten dieser und jener Kampagne angezeigt

Diese Kachel zeigt die Klickrate, nicht die Click-through-Rate. Beide Raten zählen die Personen, die auf mindestens einen Link in der E-Mail geklickt haben. Der Unterschied liegt im Nenner:

• Die Klickrate wird als Prozentsatz der Anzahl der ausgelieferten E-Mails angegeben (also der E-Mails, die nicht gebounct sind)
• Die Click-through-Rate wird als Prozentsatz der Anzahl der Empfänger angegeben, die die E-Mail geöffnet haben

Umfrageergebnisse

Wenn Ihre Kampagne Umfragen enthielt, werden die Ergebnisse jeder Umfrage hier zusammengefasst:

• Die Anzahl der Teilnehmer (als absolute Zahl und als Prozentsatz der Anzahl der ausgelieferten Umfragen/E-Mails)
• Die häufigste Antwort
• Die durchschnittliche Bewertung (nur bei Umfragen, die nach einer Bewertung fragen)
• Der Net Promoter Score (nur bei Umfragen, die nach einer Bewertung von 0–10 fragen)

Erweitern Sie die Kachel, um eine Aufschlüsselung der Teilnehmerzahl nach Antwortoption anzuzeigen. Beachten Sie, dass jeder Empfänger nur eine Stimme hat. Bei mehrfacher Stimmabgabe zählt nur die letzte Stimme.

Klicken Sie auf die Taste ➝ oben rechts in der Kachel, um zum detaillierten Abschnitt „Umfrage“ des Berichts zu springen.

Beliebteste Links

Diese Kachel zeigt die Links mit den meisten Klicks. Erweitern Sie die Kachel, um alle Links anzuzeigen. Für jeden Link werden Titel, URL, Empfängerzahl und Vorschausymbol angezeigt. Bewegen Sie den Mauszeiger über die Empfängerzahl, um sie als Prozentsatz der Anzahl der ausgelieferten E-Mails anzuzeigen.

Klicken Sie auf die Taste ➝ oben rechts in der Kachel, um zum detaillierten Abschnitt „Links“ des Berichts zu springen.

Häufigste Standorte

Diese Kachel zeigt die häufigsten Standorte Ihrer Empfänger. Erweitern Sie die Kachel, um alle Standorte anzuzeigen. Der Name des Standorts und die Empfängerzahl werden angezeigt. Bewegen Sie den Mauszeiger über die Empfängerzahl, um sie als Prozentsatz der Anzahl der ausgelieferten E-Mails anzuzeigen. Verwenden Sie das Steuerelement oben in der Kachel, um die Standorte nach Land, Region oder Stadt zu gruppieren.

Bei der Ansicht nach Land oder bei der Ansicht nach Region, wenn sich alle Empfänger in den Vereinigten Staaten befinden, werden die Zahlen auf einer Choroplethenkarte dargestellt.

Beachten Sie, dass der geografische Standort eine bestmögliche Schätzung ist und auf Stadtebene nicht immer genau sein kann (Region und Land sind genauer). Der Standort basiert auf der IP-Adresse des Empfängers. Einige Empfänger verwenden VPNs, Datenschutz in Mail oder andere Technologien, die den tatsächlichen Standort des Benutzers verbergen.

Klicken Sie auf die Taste ➝ oben rechts in der Kachel, um zum detaillierten Abschnitt „Karte“ des Berichts zu springen.

Häufigste E-Mail-Programme

Diese Kachel zeigt die von Ihren Empfängern am häufigsten verwendeten E-Mail-Programme. Erweitern Sie die Kachel, um alle E-Mail-Programme anzuzeigen. Standardmäßig wird die „Kategorie“ des E-Mail-Programms angezeigt. Über das Steuerelement Kategorie | App oben in der Kachel können Sie stattdessen den Namen der App anzeigen.

Die Kategorien umfassen:

• Privat: Der Empfänger verwendet ein E-Mail-Programm, das seine Identität verbirgt
• Web: Ein E-Mail-Programm, das in einem Webbrowser ausgeführt wird (z. B. Gmail)
• Desktop: Ein Desktop-E-Mail-Programm (z. B. Outlook oder Thunderbird)
• Mobil: Ein mobiles E-Mail-Programm (z. B. Outlook für iOS)

Ausgeliefert

Diese Kachel zeigt die Anzahl der ausgelieferten E-Mails. Der Wert kann unter 100 % liegen, wenn einige E-Mails gebounct sind oder übersprungen wurden. Details zu jedem Empfänger finden Sie im Abschnitt „Empfänger“ des Berichts.

Gebounct

Diese Kachel zeigt die Anzahl der gebouncten E-Mails, aufgeschlüsselt nach Hard Bounces und Soft Bounces.

• Hard Bounce: Weist auf einen dauerhaften Fehler hin. Beispielsweise existiert die E-Mail-Adresse nicht. Bei einem Hard Bounce aktualisiert Direct Mail den Kontakt so, dass er beim nächsten Mal übersprungen wird.
• Soft Bounce: Weist auf einen vorübergehenden Fehler hin. Beispielsweise war das Postfach voll oder der Server hat Ihre E-Mail als Spam eingestuft. Bei Soft Bounces kann das Senden beim nächsten Mal erneut versucht werden.

Klicken Sie auf die Taste ➝ oben rechts in der Kachel, um zum detaillierten Abschnitt „Bounces“ des Berichts zu springen.

Abgemeldet

Diese Kachel zeigt die Anzahl der Empfänger, die sich abgemeldet haben, als Prozentsatz der Anzahl der ausgelieferten E-Mails. Klicken Sie auf die Taste ➝ oben rechts in der Kachel, um zum detaillierten Abschnitt „Abmeldungen“ des Berichts zu springen.

Wenn sich ein Empfänger abmeldet, aktualisiert Direct Mail den Kontakt so, dass er beim nächsten Senden einer Kampagne übersprungen wird.

Beschwerde gemeldet

Diese Kachel zeigt die Anzahl der Empfänger, die eine Spambeschwerde gemeldet haben, als Prozentsatz der Anzahl der ausgelieferten E-Mails. Klicken Sie auf die Taste ➝ oben rechts in der Kachel, um zum detaillierten Abschnitt „Beschwerden“ des Berichts zu springen.

Wenn ein Empfänger eine Beschwerde meldet, meldet Direct Mail den Kontakt ab, sodass er beim nächsten Senden einer Kampagne übersprungen wird.

Notizen

Diese Kachel enthält ein Textfeld, in das Sie Notizen für Ihren persönlichen Gebrauch eingeben können.

Abschnitt „Nachricht“

Dieser Abschnitt enthält eine Vorschau der gesendeten Nachricht. Bei Autoresponder-Kampagnen kann es mehrere Versionen der Nachricht geben, die im Verlauf der Kampagne gesendet wurden. Verwenden Sie das Steuerelement oben im Abschnitt, um die verschiedenen Versionen der Nachricht auszuwählen.

Verwenden Sie das Steuerelement oben rechts im Abschnitt, um zwischen der Desktop- und der mobilen Vorschau der Nachricht zu wechseln.

Über die Taste Duplizieren erstellen Sie eine bearbeitbare Kopie der Nachricht. Sie wird im Tab Nachrichten Ihres Projekts gespeichert.

Abschnitt „Empfänger“

Dieser Abschnitt enthält eine detaillierte Aufzeichnung der Interaktionen jedes Empfängers mit Ihrer Kampagne. Sie können sehen, wann die E-Mail gesendet wurde, ob und warum sie gebounct ist, ob sich der Empfänger abgemeldet oder eine Beschwerde gemeldet hat sowie jede Öffnung und jeden Klick. Soweit möglich, sind auch Informationen zum E-Mail-Programm und zum geografischen Standort enthalten.

Um den entsprechenden Kontakt im Tab „Kontakte“ zu finden, wählen Sie einen oder mehrere Empfänger aus und wählen Sie Bericht > Empfänger > In den Kontakten suchen in der Menüleiste am oberen Bildschirmrand.

Direct Mail kann die Öffnungs- und Klickraten der Empfänger nach Liste, Gruppe, E-Mail-Adressdomain, Firmenname oder einem eigenen Feld aufschlüsseln. Verwenden Sie das Einblendmenü Engagement zusammenfassen nach: oben im Abschnitt. So können Sie feststellen, ob bestimmte Segmente Ihrer Empfänger aktiver waren als andere.

Abschnitt „Links“

Dieser Abschnitt zeigt detaillierte Informationen zu jedem Link in Ihrer Nachricht:

• Anzahl der Empfänger, die auf den Link geklickt haben
• Gesamtzahl der Klicks auf den Link
• Welche Empfänger auf welchen Link geklickt haben und wie oft

Dieser Abschnitt enthält außerdem eine Heatmap zur Visualisierung der Klicks in Ihrer Nachricht. Klicken Sie auf den Tab Heatmap. Leuchtend rote Bereiche kennzeichnen eine hohe Klickaktivität. Bewegen Sie den Mauszeiger über die Links, um die genauen Klickzahlen anzuzeigen.

Abschnitt „Diagramme“

Dieser Abschnitt stellt Berichtsdaten in einer Reihe von Diagrammen dar:

• Geöffnet: Die Anzahl der Öffnungen im Zeitverlauf. Wenn ein Empfänger die E-Mail mehrmals öffnet, wird nur die erste Öffnung gezählt.
• Klicks: Die Anzahl der Klicks im Zeitverlauf. Wenn ein Empfänger auf mehr als einen Link klickt (oder mehrmals auf denselben Link), wird nur der erste Klick gezählt.
• Öffnungsrate: Die kumulative Öffnungsrate im Zeitverlauf. Die Öffnungsrate ist die Anzahl der Empfänger, die die E-Mail geöffnet haben, als Prozentsatz der Anzahl der ausgelieferten E-Mails.
• Klickrate: Die kumulative Klickrate im Zeitverlauf. Die Klickrate ist die Anzahl der Empfänger, die auf einen oder mehrere Links geklickt haben, als Prozentsatz der Anzahl der ausgelieferten E-Mails.
• Links: Ein Balkendiagramm mit der Anzahl der Empfänger, die auf den jeweiligen Link in der Nachricht geklickt haben
• Nutzung von E-Mail-Programmen: Ein Balkendiagramm mit der Anzahl der Empfänger, die die jeweilige Art von E-Mail-Programm verwenden
• Auslieferung: Ein Balkendiagramm, das den Auslieferungsstatus der E-Mail für jeden Empfänger zeigt
• Bounce-Grund: Ein Balkendiagramm der Bounce-Gründe
• Abmeldungsgrund: Ein Balkendiagramm der Gründe, aus denen sich Empfänger abgemeldet haben
• Beschwerdegrund: Ein Balkendiagramm der Gründe, aus denen Empfänger eine Spambeschwerde gemeldet haben

Verwenden Sie das Menü Gehe zu Diagramm oben rechts im Fenster, um zu einem Diagramm zu springen. Um ein Diagramm zu kopieren, halten Sie die Taste control auf Ihrer Tastatur gedrückt, während Sie auf das Diagramm klicken, und wählen Sie Kopieren.

Abschnitt „Karte“

Dieser Abschnitt visualisiert den geografischen Standort jedes Empfängers, der die Kampagne geöffnet hat. Klicken Sie auf die Kartenmarkierungen (oder Cluster), um zu sehen, welche Empfänger sich am jeweiligen Standort befinden.

Wenn Sie auf eine Markierung oder einen Cluster klicken, wird die Anzahl der ausgewählten Markierungen unten links angezeigt. Halten Sie beim Klicken die Taste control oder shift auf Ihrer Tastatur gedrückt, um mehrere Markierungen oder Cluster auszuwählen. Über das Einblendmenü N ausgewählt unten links im Fenster können Sie Aktionen für die Auswahl ausführen (beispielsweise die Empfänger im Tab Kontakte suchen).

Abschnitt „Bounces“

Dieser Abschnitt zeigt, bei welchen Empfängern die E-Mail gebounct ist, sowie den jeweiligen Bounce-Grund.

Direct Mail kann die Empfänger mit Bounces nach Bounce-Typ, Bounce-Grund, Liste, Gruppe, E-Mail-Adressdomain, Firmenname oder einem eigenen Feld aufschlüsseln. Verwenden Sie das Einblendmenü Zusammenfassen nach: oben im Abschnitt.

Abschnitt „Abmeldungen“

Dieser Abschnitt zeigt, welche Empfänger sich abgemeldet haben, den Abmeldungsgrund (falls angegeben) und wie lange sie Abonnenten waren (falls verfügbar).

Direct Mail kann die Abmeldungen nach Abmeldungsgrund, Abonnementdauer, Liste, Gruppe, E-Mail-Adressdomain, Firmenname oder einem eigenen Feld aufschlüsseln. Verwenden Sie das Einblendmenü Zusammenfassen nach: oben im Abschnitt.

Standardmäßig werden Ihre Kontakte nicht nach einem Abmeldungsgrund gefragt. In diesem Hilfeartikel erfahren Sie, wie Sie Ihr Abmeldeformular anpassen, um diese Frage zu stellen.

Abschnitt „Beschwerden“

Dieser Abschnitt zeigt, welche Empfänger eine Spambeschwerde gemeldet haben, den angegebenen Beschwerdegrund (falls verfügbar) und wie lange sie Abonnenten waren (falls verfügbar).

Direct Mail kann die Beschwerdeführer nach Beschwerdegrund, Abonnementdauer, Liste, Gruppe, E-Mail-Adressdomain, Firmenname oder einem eigenen Feld aufschlüsseln. Verwenden Sie das Einblendmenü Zusammenfassen nach: oben im Abschnitt.

Abschnitt „Umfragen“

Dieser Abschnitt zeigt eine detaillierte Liste aller Umfragen in Ihrer Nachricht, die verfügbaren Antwortoptionen jeder Umfrage und welche Empfänger für die jeweilige Option gestimmt haben.

Berichtseinstellungen ändern

Zusätzlich zu den oben genannten abschnittsspezifischen Einstellungen können Sie die folgenden Einstellungen ändern:

Spalten der Berichtstabelle

Standardmäßig zeigt die Berichtstabelle eine Miniaturansicht der Nachricht, den Berichtstitel, die Anzahl der Empfänger, das Auslieferungsdatum sowie Öffnungs- und Klickraten. Sie können Spalten zur Berichtstabelle hinzufügen oder daraus entfernen:

Links nach URL gruppieren

Wenn Ihre Nachricht mehrere Links enthält, die auf dieselbe URL verweisen, werden die Zahlen für diese Links standardmäßig im Bericht zusammengefasst (außer in der Heatmap). Wenn Sie diese Links separat auswerten möchten, deaktivieren Sie Bericht > Links nach URL gruppieren in der Menüleiste am oberen Bildschirmrand.