Öffnen- und Klick-Tracking verstehen

Beim Senden einer Kampagne können Sie das Öffnen- und Klick-Tracking aktivieren. Direct Mail verwendet branchenübliche Methoden, um Öffnungen und Klicks zu erfassen. Dieser Hilfeartikel erklärt, wie das Tracking funktioniert.

Öffnen-Tracking

Beim Öffnen-Tracking wird ein kleines, unsichtbares Bild (auch Tracking-Pixel genannt) in die Fußzeile Ihrer E-Mail eingefügt. Dies geschieht automatisch beim Senden der Kampagne und nur, wenn das Öffnen-Tracking aktiviert ist. Wenn der Empfänger die E-Mail öffnet, muss sein E-Mail-Programm das Bild von unseren Servern laden. Da jede Bild-URL eindeutig ist, können unsere Server erkennen, welcher Empfänger das Bild lädt, und den Kampagnenbericht entsprechend aktualisieren.

Manche Empfänger erlauben ihrem E-Mail-Programm nicht, Bilder aus dem Internet zu laden. In diesen Fällen kann ein Empfänger Ihre E-Mail öffnen und lesen, ohne dass dies jemals in Ihrem Kampagnenbericht erscheint. Wenn er jedoch auf einen Link in Ihrer E-Mail klickt, können wir den Kampagnenbericht aktualisieren, um anzuzeigen, dass er die E-Mail gelesen und auf den Link geklickt hat.

Klick-Tracking

Beim Klick-Tracking werden die URLs der Links in Ihrer Nachricht geändert. Wenn jemand auf einen Link klickt, ruft sein Browser zunächst unsere Server auf und wird dann automatisch zur ursprünglichen URL weitergeleitet. Jede URL ist eindeutig, sodass unsere Server erkennen können, welcher Empfänger auf den Link geklickt hat, und den Kampagnenbericht entsprechend aktualisieren.

Einige Linktypen können nicht erfasst werden

Nur Links vom Typ „Webseite“ können erfasst werden. Klicks auf Links vom Typ „E-Mail“, „Telefon“, „SMS“ oder „Anker“ können nicht erfasst werden.

Wie sich Datenschutz- und Sicherheitsmaßnahmen auf das Tracking auswirken

Einige Ihrer Empfänger verwenden möglicherweise Software, die die Genauigkeit des Öffnen- und Klick-Trackings beeinträchtigt. Dazu gehören Software zum Blockieren von Tracking-Pixeln, Software zur URL-Detonation und Apples Funktion „Datenschutz in Mail“.

Blockieren von Tracking-Pixeln

Manche E-Mail-Programme verwenden Heuristiken, um Tracking-Pixel in einem Bild zu erkennen und zu blockieren. Wenn das Tracking-Pixel in Ihrer E-Mail-Kampagne blockiert wird, kann Direct Mail nicht feststellen, ob die E-Mail geöffnet wurde oder nicht (es sei denn, der Empfänger klickt auf einen Link in Ihrer E-Mail).

URL-Detonation

Manche E-Mail-Sicherheitsprogramme verwenden Bots, die beim Empfang einer E-Mail automatisch auf jeden darin enthaltenen Link klicken. Dadurch soll verhindert werden, dass der Benutzer auf einen möglicherweise schädlichen Link klickt. Diese Bots sind so konzipiert, dass sie menschliches Verhalten nachahmen. Für den Absender ist es daher schwierig zu erkennen, ob ein echter Mensch oder ein Bot auf den Link klickt. Direct Mail setzt Technologien ein, um solche „Bot“-Klicks möglichst zu erkennen und aus Ihrem Kampagnenbericht herauszufiltern. So bleiben die Daten in Ihrem Kampagnenbericht möglichst genau.

Apples Funktion „Datenschutz in Mail“

„Datenschutz in Mail“ ist eine Funktion, die in Apples App „Mail“ auf iOS und macOS integriert ist. Sie dient dazu, die Privatsphäre des Empfängers zu schützen. Die Funktion „öffnet“ automatisch alle E-Mails, die ein Empfänger erhält, auch wenn er die E-Mail tatsächlich nie öffnet. Aus Sicht des Absenders sieht es so aus, als sei die E-Mail geöffnet worden. Er kann jedoch nicht sicher sein, ob es sich um eine tatsächliche Öffnung handelt. Außerdem werden Bilder über einen Proxyserver geladen, der den tatsächlichen geografischen Standort des Empfängers verbirgt (in den meisten Fällen befindet sich der Proxyserver allerdings in der näheren Umgebung des Empfängers).

„Datenschutz in Mail“ verringert die Zuverlässigkeit der „Öffnungsrate“ in Ihrem E-Mail-Kampagnenbericht. Wie stark sich dies auswirkt, hängt jedoch davon ab, wie viele Ihrer Empfänger diese Funktion verwenden. In den meisten Fällen kann Direct Mail erkennen, ob eine „Öffnung“ von einem Gerät stammt, auf dem „Datenschutz in Mail“ aktiviert ist. Das bedeutet nicht, dass Direct Mail feststellen kann, ob es sich um eine tatsächliche Öffnung handelt, sondern lediglich, dass die Datenschutzfunktion im E-Mail-Programm des Empfängers aktiviert ist. Achten Sie in den Bereichen „Zusammenfassung“ und „Empfänger“ Ihres Kampagnenberichts auf das E-Mail-Programm mit der Bezeichnung „Apple-Gerät (Datenschutz in Mail)“. Im Bereich „Zusammenfassung“ Ihres Kampagnenberichts zeigt Direct Mail eine geschätzte tatsächliche Öffnungsrate als Wertebereich an. Diese Schätzung erscheint nur, wenn genügend Empfänger „Datenschutz in Mail“ verwenden, um die Öffnungsrate wesentlich zu beeinflussen (Abweichung von mindestens 1 %). Bei der Ermittlung der Öffnungsrate berücksichtigt Direct Mail alle E-Mail-Öffnungen eines Empfängers. Wenn ein Empfänger Ihre E-Mail beispielsweise zweimal öffnet, einmal auf einem Gerät mit „Datenschutz in Mail“ und einmal auf einem Gerät ohne diese Funktion, weiß Direct Mail, dass der Empfänger die E-Mail tatsächlich geöffnet hat, und berücksichtigt diese Information bei der Schätzung.

Denken Sie daran, dass die Genauigkeit der Klickrate von diesen Änderungen nicht betroffen ist. Sie bleibt ein aussagekräftiger Indikator dafür, wie intensiv sich Ihre Abonnenten mit Ihren Inhalten beschäftigen. Erwägen Sie, mehr „anklickbare“ Inhalte (also Links und Buttons) in Ihre E-Mails aufzunehmen, die Ihre Abonnenten zum Klicken anregen. Denken Sie daran, dass Sie jedes Bild in einen Link umwandeln können, indem Sie darauf klicken und eine URL eingeben.

Denken Sie daran, dass das Ziel nie eine möglichst hohe Öffnungsrate war, sondern vielmehr, nachfolgende Conversions zu erzielen (also Verkäufe, Anmeldungen, Leads usw.). Ziehen Sie andere Kennzahlen heran, um den Erfolg Ihrer Kampagne zu bewerten:

• Anzahl der Klicks
• Anzahl der Weiterleitungen oder geteilten Inhalte in sozialen Medien. Diese erscheinen in Ihrem Kampagnenbericht als Klicks auf die Links mit den Bezeichnungen [forward to a friend url], [twitter share url] usw.
• Anzahl der Ziel-Conversions auf Ihrer Website. Sie können die Integration von Direct Mail mit Google Analytics verwenden, um Conversions auf Ihrer Website mit der E-Mail-Kampagne zu verknüpfen, die die Besucher dorthin geführt hat.
• Anzahl der Abmeldungen (je niedriger, desto besser)

So verbessern Sie Öffnungs- und Klickraten

Die Öffnungsrate von E-Mails kann von vielen Faktoren abhängen. Die durchschnittliche Öffnungsrate aller E-Mail-Marketingkampagnen weltweit liegt bei 20 % bis 30 %. Es ist wichtig, Öffnungsraten richtig zu interpretieren. Beachten Sie dabei Folgendes:

• Öffnungsraten steigen mit der Zeit. Das liegt daran, dass nicht jeder seine E-Mails sofort abruft oder öffnet.
• Es ist möglich, dass jemand Ihre E-Mail öffnet, ohne dass dies in Ihrem Kampagnenbericht erscheint (z. B. weil Tracking-Pixel blockiert werden).
• Wenn Ihr Kampagnenbericht anzeigt, dass ein Empfänger Ihre E-Mail nicht geöffnet hat, bedeutet das nicht, dass die E-Mail in seinem Spamordner gelandet ist oder nicht zugestellt wurde. Es bedeutet auch nicht, dass Sie sie ihm erneut senden sollten. Höchstwahrscheinlich hat der Empfänger die E-Mail erhalten, aber (noch) nicht geöffnet.

Manche E-Mail-Kampagnen erreichen Öffnungsraten von über 50 %. Hier finden Sie einige Vorschläge, wie Sie Ihre Öffnungsraten verbessern können:

Inaktive Abonnenten entfernen

Erwägen Sie, Personen, die inaktiv geworden sind, aus Ihrer Liste zu entfernen (oder abzumelden). Inaktiv bedeutet beispielsweise, dass sie seit über einem Jahr keine E-Mail von Ihnen geöffnet haben. Ihre Liste wird dadurch vielleicht kleiner, aber Sie erreichen die Personen, die wirklich interessiert sind. So entfernen Sie inaktive Kontakte:

Die Suchergebnisse zeigen Kontakte, die in den vergangenen 12 Monaten keine Kampagne von Ihnen geöffnet haben. Sie können sie auf eine der folgenden Arten entfernen:

• Löschen Sie sie aus Ihrer Liste
• Melden Sie sie ab (aktivieren Sie das Markierungsfeld „Abgemeldet“ im Bereich „Informationen“)
• Schließen Sie sie aus (aktivieren Sie das Markierungsfeld „Ausgeschlossen“ im Bereich „Informationen“)
• Verschieben Sie sie aus Ihrer Liste in eine andere Liste, an die Sie niemals senden werden
• Verschieben Sie sie aus Ihrer Liste in eine Sperrliste. Beachten Sie, dass sie bei dieser Option keine E-Mails erhalten, solange sie auf der Sperrliste stehen, selbst wenn sie sich in Zukunft erneut bei Ihrer Hauptliste anmelden.

Häufigkeit der Kampagnen überdenken

Überdenken Sie, wie häufig Sie E-Mail-Newsletter senden. Jede Mailing-Liste ist anders, aber möglicherweise führt zu häufiges Senden an Ihre Mailing-Liste (z. B. mehrmals pro Woche) dazu, dass Ihre Abonnenten das Interesse verlieren. Bei den meisten Listen nimmt die Interaktion tatsächlich ab, wenn die Häufigkeit der Kampagnen zunimmt. Möglicherweise erzielen Sie bessere Ergebnisse, wenn Sie seltener pro Monat senden.

Länge der Inhalte überdenken

Überdenken Sie die Länge Ihrer E-Mails. Die meisten Menschen nehmen sich nur wenige Sekunden Zeit, um eine E-Mail zu überfliegen. Möglicherweise erzielen Sie mit kürzeren E-Mails bessere Ergebnisse, die auffällige, wirkungsvolle Überschriften und kurze, prägnante Betreffzeilen enthalten.

Auf Mobilgeräte achten

Ziehen Sie eine für Mobilgeräte geeignete Vorlage in Betracht. Probieren Sie eine Vorlage in Direct Mail aus, die auf kleinen Bildschirmen besser lesbar ist. Alle in Direct Mail integrierten Vorlagen sind für Mobilgeräte geeignet (mit Ausnahme einiger Vorlagen im Bereich „Veraltete“).

Einen guten Sendezeitpunkt wählen

Wochentage sind immer besser als Wochenenden. Darüber hinaus scheint die Tageszeit jedoch keinen großen Einfluss auf die Öffnungsraten zu haben.

Ihre E-Mail-Reputation schützen

Sie möchten nicht, dass Ihre E-Mails im Spamordner landen. Indem Sie bewährte Vorgehensweisen befolgen, können Sie Ihre E-Mail-Reputation schützen und dazu beitragen, dass Ihre E-Mails im Posteingang ankommen. Erfahren Sie mehr über die E-Mail-Reputation.

Zu vermeidende Strategien

Die folgenden Strategien sind nicht geeignet, um Öffnungsraten zu verbessern:

• Ihre E-Mail-Kampagne in kleinere Teilmengen aufteilen (also an drei Gruppen mit je 100 statt an eine Gruppe mit 300 Empfängern senden)
• Über Ihren eigenen E-Mail-Server statt über den e3 Auslieferungsdienst oder einen dedizierten Server senden
• Dieselbe Nachricht immer wieder senden